Üzerinden fazla vakit geçmeden geçen hafta katılmış olduğum WOMM ( World of Mouth Marketing ) konferansı ile ilgili düşüncelerimi paylaşmak istedim.
Womm - ağızdan ağıza pazarlama - kısaca ürün ya da hizmetinizi kullanan müşterilerinizin olumlu görüşlerini çevresiyle paylaşarak sizin için potansiyel müşteri yaratmalarıdır.
Benim bu konferanstan aldıklarıma ve paylaşmak istediklerime gelirsek;
1 - Pazarlama yöntemlerinin farklılaşması, çok hızlı gelişmesi ve mecraların çoğalması nedeniyle bilgi yüklemesi yaşadığımız için bu yöntem bize hazır, kolay ve filtrelenmiş bilgi alımı - paylaşımı sağlıyor.. Ancak bu noktada bize ulaşan ya da müşterilerimize ulaştırılan bilgilerin kişilerin beklentiler ile uyuşması çok önemli ve bu nokta tam olarak netleştirilebilmiş değil…
2 - Olumsuz tecrübelerin ve memnuniyetsizliklerin olumlu tecrübelere oranla çok daha hızlı ve etkili bir şekilde yayıldığını unutmayıp klasik ” müşteri velinimetimizdir “ noktasını atlamamamız gerektiğini tekrar hatırlıyoruz…
3 - Klasik pazarlamanın savaş ve müşterilerimizin yenmemiz gereken düşmanlar olduğunu unutup, en hızlı ve en etkin pazarlama için onların en iyi arkadaşımız, en hızlı satışçılarımız ! olduklarını ve onları sevmeyi öğrenmemiz gerektiği…
4 - Ne olursa olsun bu yöntemin sadece ana pazarlama enstrümanlarımıza bir destekleyici ve katalizatör olduğunu unutmayıp; önceliğimizi en iyi ürünü geliştirmek, müşteri beklenitlerini en iyi şekilde karşılamak, kampanyalarımızı soru ve cevaplar üzerine kurgulamak ( ne istiyorum - ne aldım, bu ürün müşterime ne katacak vs.. ) ve amacımızın ” mutlu müşteri ” yaratmak olduğunu tekrar hatırlamamız gerektiği…
5 - İyi bir womm kampanyası için yapılması gerekenleri özetlemek gerekirse ; müşterilere üzerinde konuşabilecekleri güzel bir hikaye yaratmak, müşteri hizmeti, memnuniyeti ve güvenini arttırmak,mümkünse ( en etkili yol ) ürünü ya da hizmeti satın almış olan mevcut müşterilerle potansiyel müşterileri bir araya getirecek event’ler düzenlemek…
6 - Bu arada Womm kampanyalarının en iyi kullanılabileceği sektörler; yiyecek - içecek, turizm ve giyim. Kullanılmaması gereken sektörler ise bankacılık, sigorta vb.. kişisel hizmetler…çünkü burada beklentiler farklılaşıyor!
Son olarak eklemek istediğim ağızdan ağıza pazarlamanın doğru medya uygulamaları ve pazarlama stratejileri ile birleştirilmesi ve hayata geçirilmesi durumunda kesinlikle çok hızlı etki yaratabileceği..
Umarım kısa da olsa içeriği özetleyebilmişimdir…
Herkese iyi geceler…
Kaydol:
Kayıt Yorumları (Atom)
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder